(Tak) Semua Pelanggan Harus Dilayani Dengan Baik

Customer is King?
oh ya..? apakah benar paradigma ini?

Perhatikan statement dari om Brad Sugar ini :

Ada dua kategori pelanggan. Satu pelanggan yang berkategori selalu BENAR, dan satu lagi di kategori yang selalu SALAH. Tahukah anda, bahwa ternyata 80% profit anda datang ‘hanya’ dari 20% pelanggan anda? Mereka ini yang ada di kategori selalu BENAR.

Ternyata, lagi-lagi hukum pareto juga berlaku untuk masalah ini. Hukum yang terkenal dengan konsep 80:20-nya.

Kalau kita tidak percaya dengan statement diatas, kita bisa membuat daftar pelanggan kita terlebih dahulu, kemudian kita mencatat kontribusi profit untuk masing-masing pelanggan tersebut. Hitung total profit anda. Jumlahkan kontribusi profit anda hingga mencapai angka 80%.

Lalu hitung jumlah pelanggan anda dan lihat berapa persen dari seluruh pelanggan yang anda layani memberi kontribusi terbanyak. 80% profit anda hanya datang dari 20% pelanggan anda!

Jadi sekarang ada beberapa opsi yang bisa kita pilih.
Apakah anda akan mencurahkan segala fokus dan konsentrasi anda kepada pelanggan yang 20% atau yang 80%?
Atau malah kalau anda mempunyai banyak waktu, mencurahkan semuanya ke 1oo% pelanggan anda?

Kalau saya, menuruti saran om Brad Sugar saja dengan lebih memilih fokus kepada yang 20% agar hasilnya lebih optimal karena saya tidak punya banyak waktu untuk mengurus 100% pelanggan saya 🙂