Menurut Brad Sugar, pelanggan bisa diklasifikasikan dalam 4 grade, yakni A-B-C dan D.

Grade A, disebut dengan Awesome atau pelanggan yang selalu memberi anda bisnis dan sangat mengerti situasi anda sehingga dengan senang hati bekerjasama dengan anda.

Grade B, disebut Basic, standar-standar saja. Memang masih dibawah kategori A, sehingga kategori B memberi kontribusiyang relatif lebih kecil daripada kategori A.

Grade C, disebut Can’t deal with. Pelanggan ini selalu mencari cara agar bisa mendapat keuntungan sebesar-besarnya, kadang dengan cara tidak etis.

Grade D, disebut Dead atau mati. Pelanggan ini belanjanya seperti angin, kadang berembus kadang tidak. Jadi tidak bisa diandalkan. Mungkin mereka juga langganan di tempat lain.

Setelah kita berhasil mengelompokkan pelanggan kita dengan ke-empat kategori seperti tersebut diatas, saatnya kini kita sebagai pemilik bisnis untuk menaikkan level grade dari masing-masing pelanggan.

Grade D dan C diusahakan untuk menjadi Grade B. Grade B diajak naik menjadi grade A. Sementara itu, grade A harus selalu kita berikan extra benefit agar tidak turun kasta.

Kalau proses naik kelas ini bisa berlangsung, tentunya profit bisnis pun juga akan meningkat bukan?