User-Generated Content (UGC) adalah konten yang dibuat oleh pengguna produk atau layanan, bukan oleh perusahaan itu sendiri. Manfaat UGC meliputi meningkatkan keaslian merek, membangun kepercayaan konsumen, dan memperluas jangkauan melalui jaringan sosial pelanggan. UGC tidak hanya memberikan bukti sosial tetapi juga memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan. Berikut ini adalah tiga kasus brand yang berhasil menggunakan UGC untuk meningkatkan brand awareness mereka, diikuti dengan beberapa teknik untuk mendorong pelanggan Anda melakukan hal yang sama.
Coca-Cola – “Share a Coke”
Coca-Cola meluncurkan kampanye “Share a Coke” yang menampilkan nama-nama populer pada botol dan kaleng mereka. Pelanggan didorong untuk berbagi foto botol mereka di media sosial dengan hashtag #ShareACoke. Kampanye ini menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan dan ribuan foto yang dibagikan di media sosial. UGC dari kampanye ini memperluas jangkauan merek dan menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan.
GoPro
GoPro mendorong pengguna mereka untuk membagikan video petualangan yang direkam dengan kamera GoPro di media sosial dengan hashtag #GoPro. GoPro kemudian menampilkan video terbaik di saluran YouTube dan media sosial resmi mereka. Strategi ini menghasilkan konten berkualitas tinggi yang konsisten dan membangun komunitas yang sangat terlibat. Video-video tersebut sering kali viral, menarik jutaan penayangan dan meningkatkan kesadaran merek.
Starbucks – “White Cup Contest”
Starbucks mengadakan “White Cup Contest” di mana pelanggan diminta untuk menggambar di cangkir putih Starbucks mereka dan membagikan foto karya seni mereka di media sosial dengan hashtag #WhiteCupContest. Pemenang kontes mendapatkan desain mereka diproduksi pada cangkir Starbucks resmi. Kontes ini menghasilkan ribuan entri dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Konten yang dihasilkan oleh pengguna memperkuat ikatan antara merek dan pelanggan serta memperluas jangkauan merek melalui media sosial.
Teknik Mendorong Customer untuk Membuat UGC
Pertama, buat kampanye hashtag yang menarik dan relevan dengan merek Anda. Minta pelanggan untuk berbagi foto atau video dengan hashtag tersebut di media sosial. Berikan insentif seperti fitur di akun resmi atau hadiah kecil untuk mendorong partisipasi.
Kedua, selenggarakan kontes di mana pelanggan harus membuat dan membagikan konten terkait produk Anda. Pastikan hadiahnya menarik dan relevan dengan audiens Anda. Contohnya, hadiah eksklusif atau produk gratis.
Ketiga, tampilkan konten yang dibuat oleh pengguna di situs web, media sosial, atau materi pemasaran Anda. Ini memberi pengakuan kepada pelanggan dan mendorong orang lain untuk ikut serta. Contoh terbaik adalah menampilkan foto pelanggan di galeri produk di situs web Anda.
Keempat, dorong pelanggan untuk memberikan ulasan dan testimoni tentang produk Anda. Tampilkan ulasan ini di situs web dan materi pemasaran Anda untuk memberikan bukti sosial yang kuat.
Kelima, buat program loyalitas yang memberikan poin atau hadiah bagi pelanggan yang membuat dan membagikan konten tentang produk Anda. Ini tidak hanya meningkatkan UGC tetapi juga membangun loyalitas pelanggan.
Dengan menerapkan teknik-teknik ini, Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk membuat dan membagikan konten tentang merek Anda, meningkatkan brand awareness dan memperkuat hubungan dengan audiens Anda.